Trajectoire digitale : « Monaco fait sa révolution numérique »

Trajectoire digitale : « Monaco fait sa révolution numérique »

Les entrepreneurs de CroissancePlus ont reçu Frédéric Genta, délégué interministériel chargé de la transition numérique de la Principauté de Monaco.

Diplômé de l’ESCP Europe et d’un MBA de la Harvard Business School, ce Monégasque de 36 ans faisait partie de l’équipe de management de Google France où il a exercé diverses responsabilités à Paris et Mountain View. Précédemment Frédéric travaillait chez Amazon et Orange. Il a rejoint la Principauté avec pour mission de faire de Monaco le « showroom mondial du numérique ».

Intervention passionnante pendant laquelle il nous a expliqué comment, avec une équipe de 110 personnes, il met en place les outils essentiels pour que Monaco prenne un virage numérique dans tous les secteurs d’activité : e-learning, coding dans les écoles, e-santé et prise de RDV en ligne, e-administration, développement de la 5G, lancement d’un incubateur-accélérateur (MonacoTech)…

Trajectoire digitale #4 : La performance des processus internes

Trajectoire digitale #4 : La performance des processus internes

L’objet de cette quatrième Trajectoire était de décrire pourquoi et comment les applications modernes permettent d’améliorer radicalement la performance d’une entreprise en modernisant les processus et les fonctions dans l’organisation.

performance d’une entreprise

La grande majorité des applications de gestion existantes dans les entreprises ont un schéma de conception datant d’une, voire deux décennies, soit d’un moment où le téléphone portable, les réseaux sociaux et internet n’en étaient qu’à leurs balbutiements.

L’avènement d’une nouvelle génération d’applications, basées sur le modèle Cloud et exploitant les technologies numériques, permet de répondre aux nouveaux besoins de gestion, aux attentes d’une population d’employés « sophistiqués », et aux impératifs d’agilité et d’efficacité opérationnelle dans une économie de plus en plus compétitive, mouvante et réglementée.

Des entrepreneurs et experts ont témoigné des bénéfices et de la contribution à la valorisation de l’entreprise apportés par la mise en œuvre de ces nouveaux outils dans vos environnements opérationnels.

Pour plus d’informations sur la trajectoire #4 « PERFORMANCE DES PROCESSUS INTERNES » consultez la plaquette de l’événement

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Trajectoire digitale #3 : Stratégie de services et objets connectés

Trajectoire digitale #3 : Stratégie de services et objets connectés

La transformation digitale est une opportunité de croissance et de compétitivité pour les entreprises, qui doivent dès aujourd’hui l’intégrer dans leur stratégie de développement.

Pour le 3ème rendez-vous des #TrajectoiresDigitales, ce sont les objets connectés qui ont été au cœur des échanges et des réflexions.

Frédéric Sebag : « Nous devons revoir notre façon de penser et nous laisser faire sur des usages que nous allons découvrir. L’une des clés : s’inspirer de la réussite des Digitales Natives »

 Comment comprendre les opportunités économiques issues des objets connectés et plus globalement de l’Internet des  objets ? Comment concevoir les objets et services pour votre entreprise ? Comment valoriser les nouvelles données générées par ce biais ?

Autant de questions qui ont été abordées lors de ce petit-déjeuner en présence d’experts et d’entrepreneurs qui ont pu apporter leur témoignage concret.

Stéphane Savouré, Fondateur de KOOLICAR

« Notre métier, c’est de mettre de l’intelligence dans les voitures qui n’en ont pas encore »

« Nous créons de la valeur en associant l’économie collaborative, le développement durable et les objets connectés »

 Caroline Blochet, Présidente de MEDISSIMO

« Les objets connectés transforment les métiers en profondeur »

«  A partir d’un business B2C, l’entreprise peut développer une nouvelle activité B2B, notamment grâce à l’exploitation des données collectées » 

 Christian Orvoën, Directeur Technique Sud-Est de COFELY Services

 « En connectant nos infrastructures, nous créons l’énergie intelligente »

 Franck Moine, Directeur activité « M2M » de Bouygues Telecom 

«  Localiser, anticiper, prévenir »

 Nicolas Devos, Ingénieur d’Affaires « Objets connectés » de Open

« Démystifier ces nouvelles technologies, faire émerger des nouveaux cas d’usage »

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 Pour plus d’informations sur la Trajectoire #3 «Stratégie de services et objets connectés»

consultez la plaquette de l’événement

objets connectés

Trajectoire digitale #2 : transformation de la relation client

Trajectoire digitale #2 : transformation de la relation client

Comment déployer une « plateforme de relation client » sans couture et personnalisée pour répondre aux attentes de ses clients ultra-connectés ?

Comment mettre en place une stratégie d’acquisition et de management des données clients /prospects ? Comment développer une stratégie marketing qui s’adapte aux clients plutôt qu’aux produits ? Comment déployer un parcours client omnicanal fluide pour une continuité de bout en bout de la Relation Client ?

La digitalisation est un moyen pour permettre à une entreprise d’offrir une expérience client unique et personnalisée. Au-delà de l’acte d’achat, le client peut s’exprimer sur son expérience, la partager et devenir prescripteur.

La clé d’une expérience réussie réside à la fois dans la mise en place d’une stratégie marketing centrée sur les attentes des clients et dans la prise en compte de la complémentarité des différents canaux y compris les points de contact physiques.

L’impact du Digital concerne toutes les entreprises comme nous l’ont confirmés nos trois intervenants au profil très différent: une start-up, un « Pure Player web » et une entreprise physique traditionnelle ayant opérée sa transformation :

Clément Thibault, DG Associé, LE PETIT BALLON

« La vente en ligne permet de créer un acte d’achat mais ne suffit pas à fidéliser le client. Il faut lui proposer des soirées dégustations ou des occasions de contacts physiques pour construire une relation dans la durée »

« Le business se fait par le canal digital mais l’expérience client est réfléchie de façon omnicanal : sav par téléphone, points de contact physiques viennent compléter le système d’évaluation sur les réseaux sociaux. »

« L’expérience client réussie passe par l’écoute de ses attentes, la prise en compte de ses critiques pour faire de ce dernier un ambassadeur de la marque et un prescripteur dans l’acte d’achat »

Antoine Dubois, VP Data/CRM/Shopping, Groupe WEBEDIA

« Comment collecter les données ? Tout commence par un cookie par le canal « traditionnel » du web ! »

« Le mobile permet de détrôner le web avec de nouveaux outils pour centraliser des données, la géolocalisation et système ibeacon »

« Comment faire parler la Data ? Sourcer, centraliser les données pour ensuite les faire parler et livrer des messages aux cibles les plus réceptives en choisissant les supports les plus adaptés à l’objectif. Raisonner « multi-device » !

Damien Hars, Digital& E-Commerce Manager, Groupe ROSSIGNOL

« La transformation numérique permet de créer un contact direct avec le client pour un groupe qui travaille traditionnellement avec des réseaux de distribution (hors vente en ligne) »

« Le e-commerce permet de présenter la marque et ses produits dans son intégralité pour générer des visites en boutiques (web to store) »

« Diffuser l’information sur les canaux les plus pertinents en créant une interaction entre eux et en tenant des comptes des spécificités de chaque produit et pays »

« Le groupe propose au client qui choisit la livraison gratuite en boutique de recevoir un bon d’achat à valoir en magasin. Cela permet de fidéliser le client et le distributeur en proposant une offre ciblée »

 

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Pour plus d’informations sur la transformation de la relation client, voir la plaquette de l’événement

 

Trajectoire digitale #1 : La marque numérique

Trajectoire digitale #1 : La marque numérique

Premier rendez-vous des #TrajectoiresDigitales consacré à la Marque Numérique avec les entrepreneurs de @CroissancePlus

marque numérique

Frédéric Sebag : « On a la maîtrise de sa communication, de son contenu et on peut voir ses effets. »

Pourquoi et comment rendre votre marque omnicanale ? Pourquoi et comment animer votre marque sur les réseaux sociaux ? Comment mesurer le retour sur investissement de la marque numérique ? Comment mesurer votre e-reputation ?

Autant de questions qui ont été abordées lors de cette première édition.

L’intervention de notre partenaire Google, a permis de dresser un état des lieux de l’avancée de la transformation numérique des entreprises françaises ( Etude Roland Berger, 2014 )

Elisabeth Bargès, Directrice des Affaires Publiques de Google France

« Le levier numérique permet une  croissance 6 fois supérieure pour les entreprises les plus matures dans leur transformation numérique et 2 fois supérieure pour les entreprises accélérant leur transformation numérique. »

Alexandre Giros, Responsable User Experience et Département Commmunication chez Hello Bank a développé la stratégie de lancement de cette nouvelle marque web&mobile. Il a aussi abordé les enjeux d’une communication sur les canaux web/digitaux et mobiles.

« Créer une marque numérique, c’est créer un environnement »

« les clients sont acteurs de la marque, ils vont la modeler »

« Une marque est un repère pour le client. Il faut de la permanence, il faut faire des opérations marketing, créer un univers de marque et rendre les clients acteurs de la marque »

Medhi Famibelle, Digital e-Influence and buzz monitoring Director chez Orange a lui exposé pourquoi et comment monitorer une marque numérique installée

« le digital permet de savoir ce que pense les clients d’une marque »

« On peut savoir rapidement comment est perçu une campagne de communication que l’on peut aussi adapter en temps réel. »

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Pour plus d’informations sur la trajectoire #1 « La marque digitale  » consultez la plaquette de l’événement

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