digitalisation-point-de-venteVous souhaitez mettre en place un marketing utile pour développer votre site de e-commerce ?
Avez-vous envisagé de vous appuyer sur des solutions digitales pour designer des parcours d’expériences clients ? Explications de Pierre Villeneuve – Chief explorer officer HxLab.

Mettre en place la solution digitale utile, c’est se poser 3 questions :

  1. Est-ce utile pour le client ? pour les collaborateurs de l’entreprise ? pour l’entreprise elle-même ?
  2. Est-ce utilisable ? Facile ? Accessible ? Pour le client, le collaborateur, l’entreprise ?
  3. Est-ce utilisé ? Ceci implique de définir un retour sur investissement.

Une démarche très pragmatique

  1. Design des personae
  2. Mapping des parcours clients
  3. Identification des points irritants
  4. Mise en place de solutions

Les secteurs concernés par la digitalisation du point de vente

Les entreprises BtoB qui veulent comprendre le comportement client final. Les secteurs concernés sont très larges. Il peut s’agir de :

  1. l’hôtellerie
  2. la pharmacie
  3. l’automobile
  4. les magasins de textile

Qu’est-ce qu’un parcours client ?

Pour un produit ou service donné, il désigne le chemin suivi et les actions entreprises par le client entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l’achat.
Pour une entreprise, il s’agit du parcours type que suit un client dans sa relation et ses interactions avec elle.
Un parcours client propose une réponse à un besoin.

Chiffres clés du e-commerce

  • 182 000 sites de e-commerce en France, soit 16 % de croissance par an
  • 25 000 nouveaux sites de e-commerce chaque année
  • 87 millions d’euros de chiffre d’affaires pour le e-commerce en 2017, sachant que le chiffre d’affaires du commerce n’augmente pas

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